1) 订货及送货安排

客户可以使用网上购物车、电邮我们或直接致电我们订购货品。
如客户急需即日收到货品，请于当日中午十二时正前致电我们订购，以免缺粮。

如客户于中午十二时后致电，我们将安排于翌日送货。 如客户须更改当日送货之货品或送货时间，请于当日上午十时三十分前致电我们。逾时致电我们须安排翌日送货。

使用电邮或网上购物车的客户，我们会先确实有否货品再以电话方式联络客户，以确认总金额、送货时间及地点等，一般会安排在订货后一天送货。如客户于发出订单后一天仍未收到电话，请以电邮或电话方式查询。

各个地区也有不同之送货时间，详细时间表可按此查询。

本公司不会收取送货费用，不收上楼费，不收过桥费，确保送货到门，客户买满HK$100即可享有免费送货服务。送货员到达前约十五分钟会先联络客户确保有人收货，如联络不到客户，可能需要另约送货时间，所以请客户在预约时间内确保收货地点有人接收，或预先银行过户，将货品放到家门。

若遇上大雨，送货员以确保货品安全，送货时间可能有所延迟。若遇上八号风球或黑色暴雨警告，送货服务将会顺延，服务员会致电客户更改送货时间。

 

2) 付款方式

客户可以选择以下的付款方式:

现金付款- 客户于收货时将现金交给送货员

信用卡付款- 如客户购物满HKD$300，客户可使用香港VISA及MASTER CARD付款。客户须于订货时与服务员确认使用信用咭付款，到货时送货员会手持擦卡机到府上，客户只须按照一般程序及服务员指示完成整个付款过程即可。

银行过户- 客户可预先存入本公司之银行户口，然后必须将收据传真至24888579或电邮至info@apepet.hk，然后致电我们，经确认收到款项后我们将安排翌日送货。 (适合忙碌的客户，若未能现场收货，我们会将货品放到屋企门口或管理署，客户须负责遗失货品之风险。)

中国工商银行ICBC - 可向服务员查询

香港上海汇丰银行有限公司HSBC - 541-549135-001 APE Accessories of Pet Express (HK) Ltd.

* 本公司已不接受支票付款

3) 退货及换货服务安排

如货品有任何损毁或问题，客人须保留单据及完整包装袋，并于十四天内通知本公司，本公司会视乎不同情况而决定是否更换。

如属客户人为损毁，本公司有权拒绝更换。

客人可于订货时将货品退回，于下次送货时连同已换的货品一并送到客户手上。

本公司有权拒绝一切不合理的换货或退货的要求。

本公司保留以上条款的最终决定权